🛍️ Política de Devolução – Essência Pet
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Na Essência Pet, cada produto é preparado artesanalmente com muito cuidado e atenção. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garantimos ao cliente o direito à devolução.
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📅 1. Direito de Arrependimento – 7 dias (CDC)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até:
✔ 7 dias corridos após o recebimento,
caso a compra tenha sido feita fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp, Instagram).
Nesse caso, você poderá optar por:
• reembolso total do valor pago
• troca por outro produto
• crédito na loja
Condições para devolução pelo direito de arrependimento:
o produto deve estar sem uso, sem violação e em perfeitas condições
a embalagem original deve ser enviada junto (quando houver)
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📦 2. Produto com defeito ou avaria
Se você receber um produto com defeito, vazamento ou avaria, entre em contato conosco em até:
✔ 7 dias corridos após o recebimento
Nós faremos a troca sem custo para você.
Solicitaremos:
• foto ou vídeo da avaria
• número do pedido
• nome completo
Assim que confirmado, fazemos o reenvio imediato.
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🔄 3. Troca de produtos
Caso deseje trocar um produto por outro item da loja (sem relação a defeito), a solicitação deve ser feita em até:
✔ 7 dias corridos após o recebimento
Condições:
o produto deve estar sem uso
o cliente arca com o frete de envio até nós
o reenvio do novo produto segue política vigente de frete
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💰 4. Reembolso
No caso de devolução dentro dos 7 dias:
Reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Via Pix: estorno em até 3 dias úteis após chegada do produto.
Via cartão: o prazo depende da operadora do cartão (normalmente entra na fatura seguinte ou subsequente).
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🚚 5. Como solicitar devolução ou troca
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📱 WhatsApp: [inserir número]
📧 E-mail: [inserir e-mail]
Informe:
• nome completo
• número do pedido
• motivo da solicitação
• fotos ou vídeos (se houver avaria)
Nosso atendimento retornará com todas as instruções.
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💛 Compromisso Essência Pet
Nossa prioridade é garantir segurança, transparência e uma experiência acolhedora — sempre com respeito ao consumidor e responsabilidade sobre cada produto que produzimos artesanalmente.
Essência Pet – Amor que cuida.
